Politique de retour et de remboursement

Les retours sont possibles dans un délai de 30 jours :

• Les produits doivent se trouver dans leur état d'origine et porter les étiquettes et les tags d'origine.
• L'emballage ne doit pas être endommagé et doit être dans son état d'origine.
• Les articles à renvoyer ne doivent pas présenter de traces d'utilisation.

Veuillez noter que, si les articles retournés ne remplissent pas ces conditions, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre retour. Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous pensons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans que nous en soyons responsables.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@alluredecappon.com Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Étiquette de retour

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous indiquerons comment et où envoyer votre colis. Veuillez noter qu'il incombe au client d'organiser et de couvrir les frais de retour de l'article. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Annulation de commandes

Une fois qu'une commande a été passée, il n'est pas possible de l'annuler. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat.

Frais de retour

Pas de frais si le produit est endommagé par le transporteur, ou si le produit reçu est défectueux ou incorrect.
Toutefois, si le client a acheté le mauvais produit, s'il ne lui convient pas ou s'il ne veut plus l'article, les frais de retour seront à la charge du client.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à l'adresse info@alluredecappon.com si l'article est défectueux, endommagé ou si vous n'avez pas reçu le bon article. Nous vous enverrons un remplacement gratuit la première fois.
Si l'article est défectueux la deuxième fois ? Dans ce cas, nous vous remboursons l'intégralité du prix d'achat.

Retour en cas de changement d'avis

Nous comprenons que vous puissiez parfois changer d'avis. Vous pouvez retourner votre achat dans les 30 jours suivant sa réception, à condition que l'article n'ait pas été utilisé, qu'il soit dans son emballage d'origine et qu'il soit en état de revente. Les frais de retour sont à la charge du client.

Échange

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez et, après avoir accepté le retour, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous ferons savoir si le remboursement a été accepté ou non. En cas d'acceptation, le remboursement sera automatiquement envoyé à votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours. 

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Frais de restockage

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock pour les articles retournés. Vous pouvez retourner votre achat sans craindre que des frais supplémentaires soient déduits. Notre objectif est d'offrir à tous nos clients une expérience de retour sans tracas.

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